Política de Privacidad — Euro Taxi

Última actualización: 3 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Euro Taxi (eurotaxi.mx) recopila, utiliza, almacena y protege información personal cuando utilizas:

• la aplicación móvil Euro Taxi («la App»), como cliente (pasajero), conductor o administrador autorizado; y
• el sitio web alojado en eurotaxi.mx, incluido el formulario de solicitud de taxi.

Al usar la App o el sitio web, aceptas las prácticas descritas aquí. Esta URL puede utilizarse como política de privacidad en Google Play Console; la sección de la App describe los datos recopilados por la aplicación Android.

A) App móvil Euro Taxi

Esta sección aplica únicamente a la aplicación instalada en dispositivos móviles y de escritorio (panel administrador). No incluye el formulario web de solicitud por WhatsApp.

1. Datos que recopilamos en la App

Recopilamos solo los datos necesarios para solicitar viajes, despacho, operación del servicio, seguridad y cumplimiento legal.

a) Ubicación (precisa y aproximada)

Permisos en Android, según el rol:

• ACCESS_FINE_LOCATION y ACCESS_COARSE_LOCATION — clientes, conductores y administradores.
• Conductores en Android: también solicitamos ubicación en segundo plano (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION / «Permitir todo el tiempo») para mantener la posición publicada mientras el conductor está conectado o en un viaje, incluso si la app no está en primer plano.

Usamos la ubicación para:

• mostrar posición en mapas y calcular rutas, distancias y tiempos estimados;
• emparejar clientes con conductores cercanos (Geofire);
• seguir el progreso del viaje y acumular kilómetros para la tarifa;
• publicar la posición del conductor mientras está disponible o trabajando;
• alertas de seguridad del conductor (botón de pánico).

Conductores (Android): mientras el servicio está activo se muestra una notificación persistente («Conductor en línea»), se actualiza la ubicación de forma continua y se envía un «heartbeat» periódico (aprox. cada 5 minutos) para indicar que el conductor sigue en línea. La posición deja de publicarse al desconectarse o cerrar sesión. Podemos solicitar exención de optimización de batería para mantener la fiabilidad del servicio.

Clientes: la ubicación se utiliza principalmente con la app en uso (primer plano o durante un viaje activo).

b) Notificaciones

Solicitamos permiso de notificaciones (POST_NOTIFICATIONS en Android) y usamos Firebase Cloud Messaging (FCM) para:

• solicitudes de viaje, ofertas y cambios de estado;
• mensajes de chat y avisos operativos;
• mensajes de despacho administrativo;
• alertas de seguridad, incluida la notificación de nuevo inicio de sesión en otro dispositivo.

c) Perfil y cuenta

• nombre;
• número de teléfono (autenticación principal por OTP);
• correo electrónico y contraseña (opcional, vinculados al teléfono);
• rol (cliente, conductor o administrador);
• foto de perfil (opcional);
• datos del conductor y vehículo: placa, marca, modelo, color, número de unidad y preferencias de servicio.

d) Viajes y servicio

• direcciones de origen, destino y paradas intermedias;
• coordenadas GPS, rutas, distancia, duración y tarifas estimadas o finales;
• preferencias del viaje (mascotas, carga, transferencia, asistencia física, etc.);
• estado del viaje, historial y calificaciones (1–5 estrellas);
• mensajes de chat entre cliente y conductor durante un viaje activo, incluidos indicadores de escritura y contadores de no leídos;
• registros de cancelaciones, multas, reputación y suspensiones de cuenta cuando aplican las reglas del servicio.

e) Seguridad — botón de pánico (conductores)

Los conductores pueden activar una alerta de pánico que envía a administradores autorizados: nombre, teléfono, placa, vehículo, número de unidad, coordenadas GPS en tiempo real, enlace a mapa y contexto del viaje (si aplica). Estos datos se almacenan en nuestros servidores (Firebase) para atención operativa y quedan registrados en el historial administrativo.

f) Fotos

Puedes subir una foto de perfil desde la cámara o galería del dispositivo. La imagen se almacena en Firebase Cloud Storage bajo la ruta images/ y se asocia a tu cuenta.

g) Dispositivo, sesión e identificadores

• identificadores del dispositivo (p. ej. Android ID, IDFV en iOS o ID equivalente en escritorio) para sesión única;
• token FCM para notificaciones push;
• historial de inicios de sesión: ID del dispositivo, nombre del dispositivo, versión del sistema operativo y fecha/hora;
• current_device_id en tu perfil para detectar accesos desde otro dispositivo y, en su caso, cerrar sesiones previas.

h) Datos almacenados localmente en tu dispositivo

• direcciones recientes de recogida y destino (hasta 10 de cada tipo);
• historial local de viajes del cliente (hasta 20 registros);
• mensajes administrativos de despacho cerrados por el conductor (hasta 20);
• preferencias de la app (rol, verificación de email, tema del panel admin);
• contadores anti-abuso de búsqueda de direcciones (Places).

Estos datos permanecen en el dispositivo hasta que los borres, limpies datos de la app o desinstales Euro Taxi.

2) Cómo usamos los datos de la App

• reservar viajes, despachar conductores y gestionar el servicio;
• conectar clientes y conductores y mostrar datos necesarios del otro durante un viaje;
• calcular tarifas, multas por cancelación y estimaciones de precio;
• enviar notificaciones, mensajes operativos y alertas de seguridad;
• gestionar reputación, calificaciones y suspensiones;
• operar el panel administrativo (flota, despacho, alertas de pánico);
• cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o abuso.

3) Servicios de terceros en la App

• Google Firebase: Authentication, Cloud Firestore, Cloud Functions, Cloud Messaging, Cloud Storage. Firebase App Check está previsto en el proyecto pero puede no estar activo en todas las versiones.
• Google Maps Platform y Places: mapas, geocodificación, autocompletado de direcciones y cálculo de rutas.
• OpenStreetMap / CARTO (panel administrador en escritorio): mapas alternativos; tu IP puede enviarse a los servidores de teselas conforme a sus políticas.

No utilizamos Firebase Analytics ni Firebase Crashlytics en la App. Google y Firebase pueden generar registros técnicos propios de su infraestructura.

4) Funciones adicionales de la App

• TTS (solo Android, conductores): lectura en voz alta de avisos de ofertas; el texto se procesa en el dispositivo, no se sube a la nube.
• Audio: reproducción de sonidos locales (alertas de viaje, despacho y pánico en panel admin); no grabamos audio del usuario.
• Enlaces externos: la app puede abrir mapas u otras apps del sistema; no enviamos SMS ni WhatsApp desde la app.

B) Sitio web eurotaxi.mx

Esta sección aplica al sitio estático en eurotaxi.mx, incluido el formulario «Solicitar taxi». No forma parte de la app Android ni del formulario «Seguridad de los datos» de Google Play, pero sí trata datos personales cuando usas el formulario web.

1. Datos que recopilamos en el sitio web

El formulario de solicitud puede pedirte, entre otros:

• colonia o zona;
• dirección completa y referencia del domicilio;
• destino;
• nombre y teléfono;
• notas adicionales y tiempo de espera;
• ubicación GPS opcional del navegador, si la autorizas, para ajustar el punto de recogida en un mapa (Leaflet).

2. Cómo se procesan esos datos

• No hay servidor propio: los datos del formulario no se envían a Firebase ni a una base de datos de Euro Taxi.
• Al pulsar enviar, se construye un mensaje y se abre WhatsApp (+52 222 458 4262) con el texto prellenado. A partir de ese momento, el tratamiento queda sujeto a la política de Meta / WhatsApp.
• La lista de colonias se carga desde un archivo JavaScript estático en el sitio; no se sube al servidor.

3. Cookies y almacenamiento local del sitio

El sitio web actual no utiliza cookies propias ni almacenamiento local del navegador para guardar datos del formulario. Terceros integrados (p. ej. CDN de Leaflet, WhatsApp al abrir el enlace) pueden aplicar sus propias tecnologías conforme a sus políticas.

4. Terceros en el sitio web

• WhatsApp (Meta): canal de envío del mensaje de solicitud.
• Leaflet / OpenStreetMap: mapa interactivo de ajuste de ubicación.
• Recursos externos (p. ej. CDN) necesarios para cargar el sitio.

Compartición de datos

No vendemos datos personales. Compartimos información limitada solo cuando es necesario para:

• prestar el servicio de transporte (p. ej. conductor ve datos del cliente durante un viaje);
• operar proveedores de infraestructura (Google Firebase, Google Maps, WhatsApp en el sitio web);
• atender emergencias o alertas de pánico ante personal autorizado;
• cumplir la ley o requerimientos de autoridades competentes.

Conservación de datos

Conservamos los datos el tiempo necesario para operar el servicio, resolver disputas, aplicar multas o reputación y cumplir obligaciones legales. Los datos locales del dispositivo pueden eliminarse borrando datos de la app o desinstalándola. Los administradores autorizados pueden eliminar permanentemente cuentas de conductores cuando proceda, incluyendo perfil en Firebase y cuenta de autenticación.

Medidas de seguridad

Aplicamos control de acceso autenticado, reglas de seguridad en Firestore, comunicación cifrada con nuestros proveedores en la nube y sesión única por dispositivo. Ningún sistema es 100 % seguro; te recomendamos proteger tu dispositivo y avisarnos si detectas un acceso no autorizado.

Controles y derechos del usuario (ARCO)

Puedes revocar permisos (ubicación, notificaciones, cámara) desde la configuración de tu dispositivo; desconectarte como conductor para dejar de publicar ubicación; o dejar de usar la App o el sitio web.

Si resides en México, puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto a tus datos personales escribiendo a contacto@eurotaxi.mx, indicando tu nombre, medio de contacto y descripción de la solicitud. Responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP y su reglamento.

Menores

Euro Taxi y el sitio web no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

Cumplimiento con Google Play

La sección A) App móvil de esta política describe la recopilación de datos, permisos sensibles (ubicación, notificaciones, cámara/galería para foto de perfil) y el uso limitado al propósito del servicio de transporte. Debe ser coherente con el formulario «Seguridad de los datos» declarado en Google Play Console.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios relevantes se reflejarán en la fecha de «Última actualización» y, cuando corresponda, mediante avisos en la app o en el sitio web.

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